Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Garantikonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og detaljorientert garantikonsulent som skal håndtere alle aspekter ved garantisaker for våre produkter og tjenester. Som garantikonsulent vil du være bindeleddet mellom kunder, leverandører og interne avdelinger for å sikre at garantiprosesser gjennomføres effektivt og i henhold til gjeldende retningslinjer. Du vil ha ansvar for å registrere, følge opp og dokumentere garantikrav, samt yte profesjonell kundeservice gjennom hele prosessen. Stillingen krever god kommunikasjonsevne, evne til å håndtere flere saker samtidig, og en strukturert tilnærming til arbeidsoppgavene. Du vil også bidra til forbedring av garantiprosesser og samarbeide tett med teknisk support og salgsteamet for å sikre kundetilfredshet og kvalitet i leveransene. Vi ser etter en person med erfaring innen administrasjon, kundeservice eller lignende, som trives i et dynamisk arbeidsmiljø og ønsker å bidra til selskapets suksess gjennom effektiv garantihåndtering.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Behandle og følge opp garantisaker fra kunder.
- Kommunisere med kunder, leverandører og interne avdelinger.
- Registrere og dokumentere garantikrav i systemer.
- Sikre at garantiprosesser overholdes i henhold til retningslinjer.
- Bidra til forbedring av garantiprosesser og rutiner.
- Yte profesjonell og hjelpsom kundeservice.
- Samarbeide med teknisk support og salgsteamet.
- Håndtere reklamasjoner og klager på en konstruktiv måte.
- Utarbeide rapporter og statistikk over garantisaker.
- Oppdatere og vedlikeholde garantirelaterte dokumenter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med administrasjon eller kundeservice.
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Strukturert og nøyaktig i arbeidsutførelsen.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Kunnskap om garantirett og relevante lover er en fordel.
- Beherske relevante IT-verktøy og systemer.
- Løsningsorientert og serviceinnstilt.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- God forståelse for tekniske produkter er en fordel.
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk miljø.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige kunder i garantisaker?
- Kan du beskrive din erfaring med administrasjon av garantiprosesser?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i dokumentasjon og registrering?
- Hvordan prioriterer du flere pågående saker samtidig?
- Har du erfaring med bruk av CRM- eller garantisystemer?
- Hvordan bidrar du til forbedring av arbeidsprosesser?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en komplisert garantisak?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å løse kundens problem?
- Hva motiverer deg i arbeidet som garantikonsulent?
- Hvordan holder du deg oppdatert på relevante lover og regler?
